Come è noto, il Servizio CIVIS è il canale di assistenza online dell’Agenzia delle Entrate che consente al contribuente di chiedere assistenza telematica, senza recarsi allo sportello, qualora abbia ricevuto una comunicazione/avviso telematico di irregolarità derivanti da controllo automatizzato o dalla liquidazione delle imposte sui redditi soggetti a tassazione separata.

Con Comunicato stampa del 12 maggio 2026, l’Agenzia delle Entrate, al fine di rafforzare i servizi digitali messi a disposizione, ha reso noto che, a decorrere da maggio 2026, è introdotta una nuova funzionalità che consente al contribuente, direttamente o tramite intermediario abilitato, di inviare una seconda richiesta di assistenza tramite CIVIS.

La nuova versione di CIVIS, attiva nell’area riservata del sito dell’Agenzia delle Entrate, consente al contribuente di richiedere il riesame della pratica quando non ritenga corretto l’esito della prima lavorazione oppure quando intenda fornire ulteriori informazioni o chiarimenti non comunicati in precedenza, senza che sia più necessario, come in passato, contattare l’ufficio con altri canali (quali ad esempio, appuntamenti o PEC) per richiedere una seconda valutazione.

La seconda istanza può essere presentata solo dopo la conclusione della prima a prescindere dalla clausola di chiusura. La pratica viene assegnata automaticamente all’ufficio che ha chiuso la prima istanza e consente al contribuente di fornire i propri chiarimenti su elementi non considerati o che ritiene non correttamente valutati inserendo le spiegazioni direttamente nel testo della richiesta ed allegando, se ritiene, ulteriori documenti in formato elettronico fino ad un massimo di dieci file, ciascuno con dimensione non superiore a 20 megabyte.

Il canale consente inoltre di conoscere lo stato di lavorazione e l’esito delle richieste inviate, così come di consultare le richieste precedenti, utilizzando la funzione “Consultazione delle richieste” disponibile nella pagina principale del servizio CIVIS.